Solicitudes de cambio o devolución
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, comunícate con Ars Mater indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando exista una falla o daño.
Correo: contacto@arsmater.cl
WhatsApp: +56 9 8421 0831
No envíes productos sin autorización previa. Una vez revisada la solicitud, entregaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para la devolución en Temuco.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y pueda restituirse en buen estado.
Para ejercerlo:
- Comunícate con nosotros dentro del plazo correspondiente.
- Indica el número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Espera las instrucciones antes de realizar el envío.
- Devuelve el producto sin uso, junto con sus embalajes, etiquetas, accesorios y elementos originales.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución correspondiente conforme a la legislación vigente. La ley establece que las sumas abonadas deben ser restituidas sin retención de gastos y, en cualquier caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Productos personalizados
El derecho a retracto no procede respecto de productos confeccionados o intervenidos de acuerdo con especificaciones proporcionadas por el cliente, como libretas personalizadas, impresiones especiales u otros artículos elaborados especialmente a pedido.
Esta exclusión debe informarse de forma destacada antes del pago y no limita la garantía legal si el producto presenta una falla o no corresponde a lo solicitado.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no corresponde a lo informado o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
Cuando corresponda, el consumidor puede elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Se podrá solicitar un comprobante que permita acreditar la compra, como el número de pedido, voucher de pago, boleta, factura o estado de cuenta.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original cuando el producto presenta una falla.
Daños por uso incorrecto
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
- Uso distinto al recomendado.
- Sobrecalentamiento de la plasticera.
- Manipulación inadecuada.
- Accidentes o golpes posteriores a la entrega.
- Modificaciones efectuadas por el cliente.
- Desgaste normal derivado del uso.
Cada caso será revisado de acuerdo con las características del producto y los derechos establecidos por la legislación chilena.